เอกสารและใบแจ้งหนี้

412 × ฿238,069 = ฿98.08M ✓ ตรงกับหน้า 187 · 186 ÷ 412 = 45.1% ของหลักฐานที่หาไม่เจอกลายเป็นข้อโต้แย้ง · 186 × ฿238,069 = ฿44.28M · 142 + 44 = 186 ใบ ✓ · ที่ยังโต้แย้งอยู่ 44 × ฿238,069 = ฿10.48M

หน้า 187 ในโมดูล 18 ประเมินไว้ว่าหลักฐานที่หาไม่เจอ 412 ฉบับเป็นความเสี่ยงมูลค่า ฿98.08M ซึ่งตอนนั้นเป็นตัวเลขที่ยังไม่เกิดจริง — หน้านี้แสดงว่าเกิดจริงไปแล้ว 186 ฉบับ · สาเหตุที่เกิดจริงมากกว่าที่คาดคือช่องทางลูกค้าทำให้ลูกค้าเห็นเองว่าไม่มีเอกสาร โดยไม่ต้องรอให้เกิดข้อพิพาทก่อน · ก่อนมีช่องทางนี้ ลูกค้าต้องขอเอกสารทางอีเมลจึงจะรู้ว่าไม่มี ซึ่งเกิดเฉพาะเมื่อมีเหตุให้ต้องขอ · ผลคือช่องทางนี้ไม่ได้สร้างปัญหาใหม่ แต่ทำให้ปัญหาเดิมปรากฏเร็วขึ้นและครบขึ้น ซึ่งในระยะยาวเป็นเรื่องดี แต่ในระยะสั้นทำให้ตัวเลขข้อโต้แย้งเพิ่มขึ้น · เรื่องนี้ต้องบอกล่วงหน้าก่อนขยายการใช้ช่องทางไปยังลูกค้ารายย่อย 10,844 ราย เพราะถ้าขยายก่อนแก้ปัญหาเอกสาร จำนวนข้อโต้แย้งจะเพิ่มตามสัดส่วน · สาเหตุอันดับหนึ่งของหลักฐานที่หาไม่เจอคือผู้ให้บริการไม่ส่งคืนเอกสาร 218 ฉบับ ซึ่งแก้ได้ด้วยเงื่อนไขสัญญาตามที่หน้า 187 ระบุไว้ · ลำดับที่ถูกคือแก้เรื่องเอกสารก่อน แล้วค่อยขยายช่องทาง

18,650 + 18,650 + 18,650 + 6,842 = 62,792 ฉบับ ✓ · 9,842 + 8,486 + 6,284 + 4,128 = 28,740 ฉบับที่ถูกเปิดดู = 45.8% · ตัวเลขนี้นับเฉพาะลูกค้าที่ใช้ช่องทาง 1,486 รายซึ่งเป็น 11.9% ของลูกค้าทั้งหมด

ระยะที่เอกสารเข้าถึงได้ในช่องทางสั้นกว่าระยะที่ระบบเก็บทุกประเภท ซึ่งเป็นการตั้งค่าที่ไม่มีเหตุผลรองรับ — หลักฐานการส่งมอบเข้าถึงได้ 12 เดือน ทั้งที่ระบบเก็บ 5 ปี · ผลคือลูกค้าที่ต้องการหลักฐานย้อนหลังเกิน 12 เดือนต้องขอทางอีเมล ทั้งที่เอกสารอยู่ในระบบแล้ว · และเป็นช่วงเวลาที่ข้อพิพาทเรื่องการส่งมอบมักเกิด เพราะข้อพิพาทมักเกิดตอนตรวจสอบบัญชีประจำปีหรือตอนต่อสัญญา ซึ่งเกินหนึ่งปีไปแล้ว · เหตุผลที่ตั้งไว้ 12 เดือนน่าจะเป็นเรื่องขนาดข้อมูลตอนออกแบบระบบ ซึ่งไม่ใช่ข้อจำกัดอีกต่อไป · การขยายให้เท่ากับระยะที่ระบบเก็บทำได้ทันทีและไม่มีข้อเสีย เพราะเป็นเอกสารของลูกค้าเองที่เขามีสิทธิดูอยู่แล้ว · อัตราการเปิดดูหลักฐานการส่งมอบต่ำที่สุดที่ 33.7% ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นเพราะ 2.2% หาไม่เจอ และลูกค้าที่เคยหาไม่เจอจะเลิกเข้ามาดู

186 + 124 + 98 + 48 + 30 = 486 ใบ ✓ · 486 ÷ 18,650 = 2.6% ของใบแจ้งหนี้ · มูลค่ารวม 486 × ฿238,069 = ฿115.70M · สัดส่วนรวม 100.1% จากการปัดทศนิยม (ค่าจริง 38.27 + 25.51 + 20.16 + 9.88 + 6.17 = 99.99)

ข้อโต้แย้งใบแจ้งหนี้ 486 ใบมูลค่ารวม ฿115.70M คิดเป็น 2.6% ของรายได้ ซึ่งเป็นเงินที่ยังไม่ได้รับและอาจไม่ได้รับ · สาเหตุอันดับหนึ่งเป็นเรื่องที่แก้ได้ที่โมดูลอื่น ไม่ใช่ที่ช่องทางนี้ ซึ่งเป็นรูปแบบเดียวกับที่พบทั้งสามโมดูลช่องทาง · บทบาทของช่องทางลูกค้าคือทำให้ปัญหาที่มีอยู่แล้วปรากฏ ไม่ใช่แก้ปัญหานั้น · ถ้าดูจากมุมของโมดูล 13 บัญชี ตัวเลข 486 ใบนี้จะปรากฏเป็นลูกหนี้ที่ค้างนานผิดปกติ โดยไม่รู้สาเหตุ · การเชื่อมข้อโต้แย้งกับสาเหตุจึงเป็นสิ่งที่หน้านี้เพิ่มให้ระบบ และเป็นข้อมูลที่โมดูล 13 ควรได้รับ · เมื่อแก้เรื่องหลักฐานการส่งมอบได้ ข้อโต้แย้ง 186 ใบมูลค่า ฿44.28M จะหายไปโดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม ซึ่งเป็นเหตุผลที่งานลำดับหนึ่งในหน้า 198 ของโมดูล 19 และหน้า 187 ของโมดูล 18 ควรถูกทำก่อน