ใบสั่งซื้อและการส่งมอบ

1,024 + 322 + 142 = 1,488 ใบ ✓ ตรงกับหน้า 224 · 102 + 46 + 38 = 186 ใบ ✓ · 102 ÷ 1,024 = 10.0% · 46 ÷ 322 = 14.3% · 38 ÷ 142 = 26.8% · 186 ÷ 1,488 = 12.5% · 26.8% ÷ 12.5% = 2.1 เท่า

ใบสั่งซื้อที่ไม่มีการยืนยันคือใบที่บริษัทถือว่าสั่งไปแล้วแต่ไม่มีหลักฐานว่าคู่ค้ารู้ — ในทางกฎหมายใบสั่งซื้อที่ส่งไปแล้วอาจมีผลผูกพันได้ แต่ในทางปฏิบัติของที่ไม่มีใครเตรียมก็ไม่มา · อัตราปัญหา 26.8% ในกลุ่มนี้สูงกว่ากลุ่มที่ยืนยันในช่องทาง 2.7 เท่า ซึ่งเป็นส่วนต่างที่กว้างพอจะบอกว่าการยืนยันมีผลจริง ไม่ใช่ความบังเอิญ · ตัวเลขที่ยืนยันเรื่องนี้อีกทางหนึ่งคือสาเหตุปัญหาอันดับสองในการ์ดถัดไป คือ "คู่ค้าไม่รู้ว่ามีใบสั่งซื้อ" 38 ใบ ซึ่งเป็นจำนวนเดียวกันพอดี · ทางแก้ที่ทำได้ทันทีคือไม่ให้ปิดสถานะใบสั่งซื้อเป็น "ส่งแล้ว" จนกว่าจะมีการยืนยันจากคู่ค้า ซึ่งเป็นการเปลี่ยนเงื่อนไขสถานะ ไม่ใช่การเพิ่มขั้นตอนใหม่ · สำหรับคู่ค้า 110 รายที่ยังไม่ได้ใช้ช่องทาง การยืนยันทางอีเมลก็ยังนับได้ ขอเพียงบันทึกกลับเข้าระบบ · ระบบจึงเตือนเมื่อใบสั่งซื้อผ่านไป 3 วันโดยไม่มีการยืนยัน แทนที่จะรอจนถึงวันกำหนดส่งแล้วค่อยรู้ว่าของไม่มา

62 + 44 + 38 + 28 + 14 = 186 ใบ ✓ · สัดส่วนรวม 100.0% จากการปัดทศนิยม (ค่าจริง 33.33 + 23.66 + 20.43 + 15.05 + 7.53 = 100.00) · สาเหตุที่แก้ได้ที่ฝั่งบริษัทคือ "คู่ค้าไม่รู้ว่ามีใบสั่งซื้อ" 38 ใบ = 20.4%

สาเหตุอันดับสาม "คู่ค้าไม่รู้ว่ามีใบสั่งซื้อ" 38 ใบเป็นสาเหตุเดียวในห้าข้อที่แก้ได้ที่ฝั่งบริษัททั้งหมด — อีกสี่ข้อต้องอาศัยคู่ค้าร่วมด้วย · 38 ใบนี้ตรงกับจำนวนใบที่ไม่มีการยืนยันแล้วเกิดปัญหาพอดี ซึ่งไม่ใช่ความบังเอิญ · เมื่อแก้เรื่องการยืนยันได้ สาเหตุนี้จะหายไปเกือบทั้งหมด และปัญหาส่งของจะลดจาก 186 เหลือราว 148 ใบ คิดเป็นอัตรา 9.9% จาก 12.5% · สาเหตุอันดับหนึ่ง "ของไม่พร้อมตามกำหนด" 62 ใบเป็นเรื่องของคู่ค้าเอง แต่บริษัทช่วยได้ด้วยการแจ้งแผนความต้องการล่วงหน้า ซึ่งปัจจุบันยังไม่ได้ทำ · "เอกสารประกอบไม่ครบ" 28 ใบเชื่อมกับเรื่องเดียวกับที่โมดูล 18 หน้า 185 พบ คือหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดสินค้ามาไม่ทัน ซึ่งเป็นเอกสารที่ต้องขอตั้งแต่ตอนออกใบสั่งซื้อ ไม่ใช่ตอนของมาถึง

สี่ประเภทแรกทำเองได้ครบ รวม 10,660 ครั้งต่อปี · การขอแก้วันกำหนดส่งทำได้แต่ต้องรออนุมัติ ซึ่งถูกต้องเพราะกระทบแผนรับของ · การดูคะแนนของตนเองยังไม่มีช่องทางเลย ซึ่งเป็นเรื่องที่หน้า 228 กล่าวถึง

สี่ประเภทแรกที่ทำเองได้ครบเป็นเรื่องที่คู่ค้าได้ประโยชน์ชัดเจน และเป็นเหตุผลที่คู่ค้า 48 รายเปิดใช้ช่องทาง · การขอแก้วันกำหนดส่งทำได้แต่ต้องรออนุมัติ ซึ่งถูกต้อง เพราะการเลื่อนวันกระทบแผนรับของและแผนผลิต · แต่หน้า 224 พบว่าเมื่ออนุมัติแล้ว วันเดิมหายไปจากตัวชี้วัด ซึ่งเป็นคนละเรื่องกับการอนุมัติ คือเรื่องหนึ่งคือควรอนุมัติหรือไม่ อีกเรื่องคือหลังอนุมัติแล้วจะนับอย่างไร · ระบบจึงแยกสองเรื่องนี้ออกจากกัน คืออนุมัติได้ตามปกติ แต่วันเดิมยังอยู่ในบันทึกและใช้วัดความตรงเวลา · รายการสุดท้ายเป็นรายการเดียวที่คู่ค้าทำไม่ได้เลยและไม่มีช่องทางอื่นด้วย ซึ่งเป็นรูปแบบเดียวกับที่โมดูล 27 พบว่าพนักงานดูผลประเมินได้แต่ให้ความเห็นโต้แย้งไม่ได้